No es solo que alguien
en la oficina -con mucho más frecuencia, un jefe- levante un poco la
voz. Se trata de que él (o ella) formule gritos e insultos con un
objetivo: lastimar.
Quizá esa persona no es consciente ni siquiera de ello, o tampoco la
víctima lo sea, pero gritar en el lugar de trabajo no es una costumbre;
es violencia y por desgracia, suele ser la más común o al menos la más
fácil de ejercer.
Según una encuesta realizada en Reino Unido, 87% reportó haber sufrido
violencia verbal. Burlas, insultos, provocaciones, amenazas. Se le ha
llamado acoso o 'bullying', o abuso verbal, pero en general, se cataloga
como violencia en el trabajo y es sumamente dañina, incluso, al igual
que los golpes.
"La intimidación verbal puede ser tan perjudicial en diferentes maneras
como el 'bullying' físico. Con este, la meta es degradar a la víctima,
haciendo parecer al agresor dominante y poderoso", explica la
organización Bullying Statistics.
Una definición de este abuso es la formulada por el estudio 'Verbal
Abuse: The Words that Divide Impacto in Nurses and Their Perceived
Solutions', el cual lo define como cualquier comunicación a través de la
conducta o tono o palabras que tengan como objetivo humillar, degradar o
faltar al respeto, dejando al destinatario herido emocionalmente o
personal y profesionalmente devaluado.
Este contenido ha sido publicado originalmente por Revista Líderes en la siguiente dirección: https://www.revistalideres.ec/lideres/favor-gritar-oficina.html. Si está pensando en hacer uso del mismo, por favor, cite la fuente y haga un enlace hacia la nota original de donde usted ha tomado este contenido. ElComercio.com
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o es solo que alguien
en la oficina -con mucho más frecuencia, un jefe- levante un poco la
voz. Se trata de que él (o ella) formule gritos e insultos con un
objetivo: lastimar.
Quizá esa persona no es consciente ni siquiera de ello, o tampoco la
víctima lo sea, pero gritar en el lugar de trabajo no es una costumbre;
es violencia y por desgracia, suele ser la más común o al menos la más
fácil de ejercer.
Según una encuesta realizada en Reino Unido, 87% reportó haber sufrido
violencia verbal. Burlas, insultos, provocaciones, amenazas. Se le ha
llamado acoso o 'bullying', o abuso verbal, pero en general, se cataloga
como violencia en el trabajo y es sumamente dañina, incluso, al igual
que los golpes.
"La intimidación verbal puede ser tan perjudicial en diferentes maneras
como el 'bullying' físico. Con este, la meta es degradar a la víctima,
haciendo parecer al agresor dominante y poderoso", explica la
organización Bullying Statistics.
Una definición de este abuso es la formulada por el estudio 'Verbal
Abuse: The Words that Divide Impacto in Nurses and Their Perceived
Solutions', el cual lo define como cualquier comunicación a través de la
conducta o tono o palabras que tengan como objetivo humillar, degradar o
faltar al respeto, dejando al destinatario herido emocionalmente o
personal y profesionalmente devaluado.
Esta conducta, según el estudio, disminuye la felicidad e impacta
directamente en la productividad. En general, las mujeres suelen
resultar más afectadas.
Otro estudio realizado por el Instituto de Gestión de la Salud de la
Universidad Nacional de Taiwán demostró que entre las violencias
estudiadas- psicológica, verbal y física-, la verbal y la psicológica
fueron las más comunes.
En ellas es 2,5 veces más frecuente la intimidación laboral según el
Workplace Bullying Institute.
En México no hay cifras detalladas sobre este tipo de violencia; sin
embargo, una encuesta realizada por la OCCMundial en este país arroja
una luz sobre el tema: 51% de los profesionistas mexicanos ha sufrido
'bullying' laboral.
Entre ellos, 18,5% ha sufrido insultos o motes y 11% amenazas, dos
manifestaciones incluidas en la violencia verbal.
De la violencia medida por esta encuesta, 54% señaló que esta fue
ejercida por compañeros, mientras que 46% aseguraron que venía de un
superior.
Junto al abuso verbal, suelen venir otros tipos de violencia como el
maltrato repetido, las conductas abusivas por parte de jefes y
colaboradores, la productividad saboteada por otros, la conducta
psicológica y física amenazadora y la intimidación y humillación,
según el Workplace Bullying Institute.
Así, la violencia viene en conjunto y de hecho, describe una
personalidad determinada. Especialistas coinciden en que este tipo de
maltrato es más comúnmente ejercida de jefes hacia subordinados y de
hecho, es una de las características que definen a un tipo de liderazgo
denominado 'tóxico'.
Un documento publicado en la revista Workforce por Gillian Flynn
describe a este tipo de líder. "El gerente que acosa, amenaza y grita.
El gerente que de acuerdo con sus movimientos de humor determine el
clima de la oficina en un día de trabajo", así es este tipo de jefe
según este documento.
Florencia Peña, antropóloga especializada en temas de 'mobbing' y acoso
laboral, explica que este tipo de jefes suelen ser controladores, lo que
les lleva a elevar la voz. "En esta necesidad de reafirmarse a sí
mismos, ellos hacen todo bien y los demás siempre hacen todo mal, y una
manera de demostrar que las cosas se les sale de control es gritar".
Factores que influyen El salario. La especialista Florencia Peña
asegura que en México esta situación es crítica debido a las condiciones
laborales que prevalecen en el país, entre las que se encuentra la
pobreza del salario mínimo.
La reacción laboral. Peña indica que el maltrato verbal es una forma de
castigo. "En una situación como la mexicana, la gente hace lo que sea
por conservar el empleo. Es una violencia estructural de la sociedad",
indica.
En el sector público. El 'clientelismo' - el que un jefe llegue a un
puesto gracias a sus contactos y no con méritos propios- también es un
factor que promueve la violencia.
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o es solo que alguien
en la oficina -con mucho más frecuencia, un jefe- levante un poco la
voz. Se trata de que él (o ella) formule gritos e insultos con un
objetivo: lastimar.
Quizá esa persona no es consciente ni siquiera de ello, o tampoco la
víctima lo sea, pero gritar en el lugar de trabajo no es una costumbre;
es violencia y por desgracia, suele ser la más común o al menos la más
fácil de ejercer.
Según una encuesta realizada en Reino Unido, 87% reportó haber sufrido
violencia verbal. Burlas, insultos, provocaciones, amenazas. Se le ha
llamado acoso o 'bullying', o abuso verbal, pero en general, se cataloga
como violencia en el trabajo y es sumamente dañina, incluso, al igual
que los golpes.
"La intimidación verbal puede ser tan perjudicial en diferentes maneras
como el 'bullying' físico. Con este, la meta es degradar a la víctima,
haciendo parecer al agresor dominante y poderoso", explica la
organización Bullying Statistics.
Una definición de este abuso es la formulada por el estudio 'Verbal
Abuse: The Words that Divide Impacto in Nurses and Their Perceived
Solutions', el cual lo define como cualquier comunicación a través de la
conducta o tono o palabras que tengan como objetivo humillar, degradar o
faltar al respeto, dejando al destinatario herido emocionalmente o
personal y profesionalmente devaluado.
Esta conducta, según el estudio, disminuye la felicidad e impacta
directamente en la productividad. En general, las mujeres suelen
resultar más afectadas.
Otro estudio realizado por el Instituto de Gestión de la Salud de la
Universidad Nacional de Taiwán demostró que entre las violencias
estudiadas- psicológica, verbal y física-, la verbal y la psicológica
fueron las más comunes.
En ellas es 2,5 veces más frecuente la intimidación laboral según el
Workplace Bullying Institute.
En México no hay cifras detalladas sobre este tipo de violencia; sin
embargo, una encuesta realizada por la OCCMundial en este país arroja
una luz sobre el tema: 51% de los profesionistas mexicanos ha sufrido
'bullying' laboral.
Entre ellos, 18,5% ha sufrido insultos o motes y 11% amenazas, dos
manifestaciones incluidas en la violencia verbal.
De la violencia medida por esta encuesta, 54% señaló que esta fue
ejercida por compañeros, mientras que 46% aseguraron que venía de un
superior.
Junto al abuso verbal, suelen venir otros tipos de violencia como el
maltrato repetido, las conductas abusivas por parte de jefes y
colaboradores, la productividad saboteada por otros, la conducta
psicológica y física amenazadora y la intimidación y humillación,
según el Workplace Bullying Institute.
Así, la violencia viene en conjunto y de hecho, describe una
personalidad determinada. Especialistas coinciden en que este tipo de
maltrato es más comúnmente ejercida de jefes hacia subordinados y de
hecho, es una de las características que definen a un tipo de liderazgo
denominado 'tóxico'.
Un documento publicado en la revista Workforce por Gillian Flynn
describe a este tipo de líder. "El gerente que acosa, amenaza y grita.
El gerente que de acuerdo con sus movimientos de humor determine el
clima de la oficina en un día de trabajo", así es este tipo de jefe
según este documento.
Florencia Peña, antropóloga especializada en temas de 'mobbing' y acoso
laboral, explica que este tipo de jefes suelen ser controladores, lo que
les lleva a elevar la voz. "En esta necesidad de reafirmarse a sí
mismos, ellos hacen todo bien y los demás siempre hacen todo mal, y una
manera de demostrar que las cosas se les sale de control es gritar".
Factores que influyen El salario. La especialista Florencia Peña
asegura que en México esta situación es crítica debido a las condiciones
laborales que prevalecen en el país, entre las que se encuentra la
pobreza del salario mínimo.
La reacción laboral. Peña indica que el maltrato verbal es una forma de
castigo. "En una situación como la mexicana, la gente hace lo que sea
por conservar el empleo. Es una violencia estructural de la sociedad",
indica.
En el sector público. El 'clientelismo' - el que un jefe llegue a un
puesto gracias a sus contactos y no con méritos propios- también es un
factor que promueve la violencia.
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en la oficina -con mucho más frecuencia, un jefe- levante un poco la
voz. Se trata de que él (o ella) formule gritos e insultos con un
objetivo: lastimar.
Quizá esa persona no es consciente ni siquiera de ello, o tampoco la
víctima lo sea, pero gritar en el lugar de trabajo no es una costumbre;
es violencia y por desgracia, suele ser la más común o al menos la más
fácil de ejercer.
Según una encuesta realizada en Reino Unido, 87% reportó haber sufrido
violencia verbal. Burlas, insultos, provocaciones, amenazas. Se le ha
llamado acoso o 'bullying', o abuso verbal, pero en general, se cataloga
como violencia en el trabajo y es sumamente dañina, incluso, al igual
que los golpes.
"La intimidación verbal puede ser tan perjudicial en diferentes maneras
como el 'bullying' físico. Con este, la meta es degradar a la víctima,
haciendo parecer al agresor dominante y poderoso", explica la
organización Bullying Statistics.
Una definición de este abuso es la formulada por el estudio 'Verbal
Abuse: The Words that Divide Impacto in Nurses and Their Perceived
Solutions', el cual lo define como cualquier comunicación a través de la
conducta o tono o palabras que tengan como objetivo humillar, degradar o
faltar al respeto, dejando al destinatario herido emocionalmente o
personal y profesionalmente devaluado.
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Según
un artículo de la revista Workforce por Gillian Flynn describe que existen los
supuestos lideres que comúnmente son conocidos como el gerente que acosa,
amenaza y grita; pero se puede explicar el comportamiento de este tipo de
"jefes", ellos tienen una actitud controladora y su reacción es
levantar la voz, pero siempre es el efecto de un supuesto perfeccionismo,
arraigado en el concepto de que solo el sabe como hacer bien las cosas, y los
gritos es una reacción de que no sabe como proceder y que la situación se le
esta saliendo de control.
Así
también, existen personas que están en una etapa de crecimiento en las
organizaciones, que quieren sentir el poder como algo muy suyo, y ante su
ausencia, buscan aliarse con el nivel Directivo, para sentirse protegidos y con
autoridad. Lo complicado es que son personas manipuladoras que llegan a
convencer a los jefes (los que acostumbran a gritar) y estos ceden
competencias, o muchas veces otorgan privilegios que generan malestar.
Escuche
una frase que decía "los buenos pueden convertirse en villanos en una
historia mal contada".
Estaba
en la puerta principal y presencie una escena triste en una organización, un
jefe gritón, manipulado por una empleada, trataba mal a un guardia, encargado
de la seguridad, sin darle oportunidad de explicar su versión de lo acontecido,
solo consumido por los malos comentarios recibidos; y, solo exponía su poder,
gritando en medio de otras personas, que sin saber lo acontecido, solo
diferenciaban quien era el que mandaba y sabían que esa no era la manera.
Mientras tanto el jefe se sentía satisfecho, por su percepción de haber
protegido a su amiga.
En
un caso distinto, una organización recientemente había contratado un nuevo
equipo de seguridad, que cumplía su primer día de trabajo, en la noche el
Gerente General, que había olvidado la tarjeta del club y sus identificación en
la oficina, se dirigía a la empresa con sus amigos, para retirar la
tarjeta y tener el acceso al club para disfrutar con ellos, inmediatamente
había llegado a la empresa, el nuevo guardia no le permitió el acceso, por no
tener su identificación, que era parte del procedimiento de seguridad. El
Gerente se retiro y sus amigos no entendían, como al ser la máxima autoridad,
no hizo nada. Al siguiente día el Gerente se acercó al guardia y se presentó,
el guardia apenado pidió disculpas, pero el Gerente le felicito porque hacía
muy bien su trabajo.
La
segunda historia es digna de ser copiada, porque demuestra el profesionalismo y
su capacidad de liderazgo. Es importante diferenciar la actitud en los dos
casos, porque no es sinónimo de poder, el maltrato a los colaboradores, no
podemos denigrar a la gente y pensar que podemos hacer o decir lo que pensamos.
Con esta actitud, cada día, se pierde seguidores y ellos replican su malestar
con otros o son informantes exagerados de su comportamiento, generando más
personas que sin conocerlo, han creado una percepción de su mala capacidad para
liderar.
Si
usted es parte de la primera historia, ya perdió, es un jefe sin seguidores de
convicción y solo tiene empleados que trabajan por una remuneración, así que no
exija innovación, no se queje de su declive, porque su trabajo puede ser
saboteado continuamente, y un resbalón suyo inmediatamente estará maximizado,
en conocimiento de sus jefes.
Un
día la empresa le reemplazará y sus supuestos amigos se sentirán aliviados, al
no tener que seguir fingiendo que usted es bueno, inmediatamente pasará a la
lista negra de los colaboradores, como esa persona que esperan con ansias que
se vaya, exageraría pero ese día habrá festejo por su salida, pero al día 1 de
su retiro, se habrá terminado su poder y cuando regrese por algo, nadie le
ayudará y buscarán la manera que hacerlo esperar o entregarle la información
con errores.
No
malgaste su vida amargado, porque el mundo no calza en sus zapatos, sino
festeje sus logros y utilice el poder alcanzado en la organización para hacer
el bien, valore a las personas que le rodean y que continuamente trabajan, para
que su gestión supere los resultados esperados, ellos tienen fe en usted, y
esperan mucho, saben que como una profecía, un día llegará el jefe ideal y no
bajan los brazos esperando que ese sea usted.
Es verdad que existen muchas personas que hacen daño a la organización y son personas tóxicas que contaminan el ambiente, pero su responsabilidad será buscar las estrategias que permitan, ingresar a estas personas a cuarentena, y seguir impulsando acciones que los libere, que los corrija o en el peor de los casos que los separe, el resto entenderá que actúa buscando el bien común.
Si hace esto, ya triunfó, inicialmente no será un logro económico, sino de tranquilidad y satisfacción, pero a continuación vendrá la buena paga por su actitud y persistencia.
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